Das steckt drin
- Höchstens eine Umfrage pro Ticket
- Abgesagt, wenn das Ticket vor dem Versand wieder geöffnet wird
- In der Sprache des Kunden
- CSAT auch pro Firma in den Berichten
Funktionen › Kundenzufriedenheit
KundenzufriedenheitJetzt in der Beta
Wissen, wie zufrieden Ihre Kunden wirklich sind
Nach jedem gelösten Ticket eine kurze Frage: Wie zufrieden waren Sie? Die Antworten zeigen, was gut läuft – und wo es hakt.
So funktioniert es
Einschalten
Einstellungen → Kundenzufriedenheit: Verzögerung wählen und ob nach „Gelöst“ oder „Geschlossen“ gefragt wird.
Kunde bewertet
Er bekommt eine E-Mail und vergibt 1 bis 5 Sterne mit Kommentar – ohne Anmeldung.
Auswerten
Berichte → CSAT: Durchschnitt, Verlauf, Verteilung, Kommentare und Werte pro Mitarbeiter.
Häufige Fragen
Muss sich der Kunde anmelden?
Nein, er bewertet über einen persönlichen Link.
Kann ich die Werte pro Mitarbeiter ausblenden?
Ja – „Berichte pro Mitarbeiter“ lässt sich abschalten.
Wann wird gefragt?
Nach der eingestellten Verzögerung (Standard 60 Minuten).
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Im Pilotprogramm: persönliche Einrichtung und danach 25 € pro Mitarbeiter und Monat (zzgl. MwSt.), 24 Monate garantiert.